« Ce qui a créé l’accroche c’est l’aspect technique »
Quand Maxime nous a rejoints, il venait d’une entreprise du secteur de l’identification automatique et il a été séduit, en rentrant chez nous, par l’importante technicité nécessaire à l’élaboration de nos Systèmes d’impression pose. Il passait d’un job de « préparation et mise en service de matériels d’étiquetage » chez un revendeur à celui de technicien monteur et installateur chez un fabricant. C’est cet aspect technique qui l’a accroché, comme il le dit lui-même.
Depuis Maxime fait son chemin, il est maintenant chef de projet et son rôle est primordial pour une installation « 100% satisfaction des Clients »
La ténacité : « force de propositions » et « assurance qualité »
A son arrivée en 2015, Maxime s’est assez vite aperçu, que pour certaines installations de nos « machines », l’accueil des Clients pouvait être réservé, voire même sur la défensive. Les installations, dans ces situations, ne se faisaient pas assez sereinement.
Il arrivait en effet que sur certains projets quelques imprécisions subsistaient entre la prise de commandes et la préparation spécifique des machines. Ce qui ne facilitait évidemment pas les mises en place.
Au cours du temps, nous avons pu y remédier et Maxime n’y est pas étranger, car en faisant remonter l’information, il a initié une réflexion sur la « Satisfaction Client » lors des mises en service des systèmes d’impression pose Eticoncept. Maxime, sur chacun des systèmes dont il avait la charge, veillait à réduire ce gap et travaillait, avec Florian son responsable direct et Patrice le directeur technique d’Eticoncept, à l’amélioration, en amont, de l’établissement des cahiers des charges commerciaux, et en aval, des processus de montage et d’installation, .
Et c’est maintenant, assez naturellement, que Maxime vient d’endosser sa nouvelle casquette de chef de projet lui permettant de conserver tout l’attrait technique de son poste précédent et de l’enrichir d’une relation exigeante avec les clients. Il se retrouve ainsi, en soutien de l’équipe des monteurs et assure la satisfaction des clients dès la mise en service.
Merci, Maxime, pour ta rigueur technique et ta souplesse relationnelle.
