Contrat retour atelier
Contrat de maintenance
et d’assistance technique.
CONTRAT RETOUR ATELIER
Produits concernés :
Imprimantes, Terminaux portables et lecteurs.
Durée :
Le contrat est souscrit pour une durée initiale de 3 ans renouvelable par période de 1 an.
Délai d’intervention :
5 jours ouvrés (hors temps de transport)
Assistance téléphonique :
En cas de panne, nous vous fournissons une assistance téléphonique de premier et deuxième niveau sur le(s) matériel(s).
Cette assistance téléphonique sera assurée par notre équipe « HOTLINE » spécialisée.
Votre déclaration d’incident ou toute autre demande d’assistance s’effectuera par le biais d’un point de contact unique, accessible par e-mail ou téléphone (jours ouvrés / hors jours fériés) :
Du lundi au jeudi : de 9h00 à 12h00 puis de 13h30 à 17h00,
Le vendredi : de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30
support@barcodis.com
09 86 879 100
(Prix d’un appel local, aucune surfacturation appliquée)
Vous recevrez un accusé réception de votre demande par e-mail confirmant la prise en charge de votre incident.
Un technicien prendra contact avec vous par téléphone avec pour objectifs essentiels la détermination du problème et la résolution de l’incident par téléphone. Il déclenchera l’intervention d’un technicien sur site si nécessaire.
Il déclenchera le rapatriement du matériel en atelier que si cela est réellement nécessaire.
Votre déclaration d’incident ou toute autre demande d’assistance s’effectuera par le biais d’un point de contact unique, accessible par e-mail ou téléphone (jours ouvrés / hors jours fériés) :
Du lundi au jeudi : de 9h00 à 12h00 puis de 13h30 à 17h00,
Le vendredi : de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30
support@barcodis.com
09 86 879 100
(Prix d’un appel local, aucune surfacturation appliquée)
Vous recevrez un accusé réception de votre demande par e-mail confirmant la prise en charge de votre incident.
Un technicien prendra contact avec vous par téléphone avec pour objectifs essentiels la détermination du problème et la résolution de l’incident par téléphone. Il déclenchera l’intervention d’un technicien sur site si nécessaire.
Il déclenchera le rapatriement du matériel en atelier que si cela est réellement nécessaire.