Contrat Barcodis Premium
Supprimez les temps d’arrêt imprévus et améliorer la disponibilité de vos systèmes d’impression-pose et pose.
CONTRAT BARCODIS PREMIUM
Produits concernés :
Systèmes d’impression-pose et poseuses ETICONCEPT
Durée :
Le contrat est souscrit pour une durée initiale de 3 ans renouvelable par période de 1 an.
Délai d’intervention :
Nous garantissons un délai d’intervention prioritaire d’un technicien sur votre site sous 16 heures ouvrées à l’issue de l’assistance téléphonique.
Conditions :
Barcodis Premium est une offre globale comprenant à la fois la fourniture de produits, de consommables d’impression et prestations permettant un usage optimal de(s) la machine(s) et matériel(s) que nous vous fournissons.
Chacun des produits et prestations peut être commandé séparément et/ou individuellement aux tarifs BARCODIS.
La tarification et les conditions de livraison des produits sont étroitement liées aux prestations de services offertes, formant ainsi une offre unifiée.
Assistance téléphonique :
En cas de panne, nous vous fournissons une assistance téléphonique de premier et deuxième niveau sur le(s) matériel(s).
Cette assistance téléphonique sera assurée par notre équipe « HOTLINE » spécialisée.
Votre déclaration d’incident ou toute autre demande d’assistance s’effectuera par le biais d’un point de contact unique, accessible par e-mail ou téléphone (jours ouvrés / hors jours fériés) :
Du lundi au jeudi : de 9h00 à 12h00 puis de 13h30 à 17h00,
Le vendredi : de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30
support@barcodis.com
09 86 879 100
(Prix d’un appel local, aucune surfacturation appliquée)
Vous recevrez un accusé réception de votre demande par e-mail confirmant la prise en charge de votre incident.
Un technicien prendra contact avec vous par téléphone avec pour objectifs essentiels la détermination du problème et la résolution de l’incident par téléphone. Il déclenchera l’intervention d’un technicien sur site si nécessaire.
Intervention sur site :
Uniquement si la situation l’exige, l’intervention sur site est déclenchée et planifiée à l’issue de l’assistance téléphonique dans le délai indiqué.
Notre technicien interviendra sur le lieu d’installation du matériel.
Une visite préventive annuelle sera réalisée sur site par un technicien pour chaque matériel. Veuillez noter que ce service constitue une option payante supplémentaire et n’est pas inclus dans le contrat initial.
